Deux cas identiques, deux décisions
Cela n'arrive pas par négligence. Cela arrive parce que les règles sont dans les têtes et dans des aide-mémoire, et non au même endroit. Le moteur de décision les rassemble — sous forme de processus qu'une personne du métier lit, modifie et contrôle sans réserver un développeur.
En service — le cœur de tous les autres produits.Ce que fait le moteur de décision
Les processus sont décrits, pas programmés. Une personne du métier lit la règle et y reconnaît sa propre directive.
Quatre issues au lieu de oui et non : autonome, question, validation nécessaire, observer. Le degré de maturité d'un processus fixe ce qu'il a le droit de faire seul.
La médecine et l'assurance ne décident jamais de façon autonome. Cela figure dans le jeu de règles, pas dans une déclaration d'intention.
Pour qui
Qui travaille avec
Comment tombe une décision
Un cas arrive, les règles s'appliquent, l'une des quatre issues s'allume. Regardez l'issue changer avec le cas.
Regeln werden angewendet …
- Le cas arrive — depuis un document, un courriel ou une application métier
- Processus choisi — selon le type et le domaine
- Règles appliquées — seuils, délais, compétences
- Issue déterminée — autonome, question, validation nécessaire, observer
- Arrêt chez un humain — là où le degré de maturité l'exige (décision prise par une personne)
- Motivation classée — quelle règle, quelle valeur, quel motif
Aucun cas ne disparaît. « Observer » est aussi une décision — elle est journalisée et soumise à nouveau lorsque l'affaire correspondante arrive.
En pratique
Trois secteurs, Trois résultats
Le même moteur, trois règles. Une fois il décide, deux fois il décide expressément de ne pas décider — et motive les deux.
Le seuil figure dans un aide-mémoire. Qui le connaît s'y tient. Qui est nouveau appelle en haut — ou justement pas.
- Montant
- CHF 61'400.00
- Seuil du processus
- CHF 10'000.00
- Créancier
- connu depuis 2019
- Degré de maturité
- 3 — autonome jusqu'au seuil
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