MOTORE DECISIONALE

Due casi identici, due decisioni

Non succede per negligenza. Succede perché le regole stanno nelle teste e nei promemoria e non in un unico posto. Il motore decisionale le tiene insieme — come processo che una persona competente legge, modifica e verifica senza dover prenotare uno sviluppatore.

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In uso — il nucleo di tutti gli altri prodotti.

Che cosa fa il motore decisionale

I processi vengono descritti, non programmati. Una persona competente legge la regola e vi riconosce la propria direttiva.

Quattro esiti invece di sì e no: autonomo, richiesta, approvazione necessaria, osservare. Il grado di maturità di un processo stabilisce quanto può fare da solo.

Medicina e assicurazione non decidono mai in autonomia. Sta nel regolamento, non in una dichiarazione d'intenti.

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Per chi

Chi ci lavora

Responsabili di settoreLa sovranità sulle regole senza reparto di sviluppo. Modificate la direttiva ed essa vale — invece di finire in coda.

Revisione e vigilanzaInformazioni a livello di singolo caso. Non « di solito facciamo così », ma quale regola si è applicata a questo caso e con quale valore.

DirezioneUna parità di trattamento dimostrabile. Protegge dai reclami — e in caso di controversia da ben altro.

Come nasce una decisione

Arriva un caso, le regole si applicano, si accende uno dei quattro esiti. Osservate come l'esito cambia con il caso.

Entscheidungs-Engine · Fall 1 von 44 Ausgänge

Fattura fornitoreCHF 2'480 · creditore notoIl riferimento è corretto, l'importo è sotto la soglia di CHF 10'000.

autonomo

richiesta

approvazione necessaria

osservare

Regeln werden angewendet …

Arriva il caso — da un documento, un'e-mail o un sistema specialistico
Processo scelto — secondo tipo e settore
Regole applicate — soglie, termini, competenze
Esito determinato — autonomo, richiesta, approvazione necessaria, osservare
Arresto presso una persona — dove il grado di maturità lo richiede (decisione presa da una persona)
Motivazione archiviata — quale regola, quale valore, quale motivo

Nessun caso scompare. Anche « osservare » è una decisione — viene protocollata e sottoposta di nuovo quando arriva la pratica corrispondente.

Nella pratica

Tre settori, Tre risultati

Lo stesso motore, tre regole. Una volta decide, due volte decide espressamente di non decidere — e motiva entrambi i casi.

Quando l'importo supera la soglia

La soglia è scritta in un promemoria. Chi la conosce la rispetta. Chi è nuovo chiama ai piani alti — oppure no.

Regola: approvazione delle fatture fornitoriprocesso buchhaltung.v4

Importo: CHF 61'400.00
Soglia del processo: CHF 10'000.00
Creditore: noto dal 2019
Grado di maturità: 3 — autonomo fino alla soglia

Approvazione necessaria — sopra la sogliaUn creditore noto non cambia nulla. Una soglia è una soglia, non una proposta — il caso va alla direzione.

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